Arkiv

Archive for the ‘IT’ Category

Hård kritik mot kommunens IT-enhet (2/2)

2 juni, 2018 1 kommentar

public_partnerI min förra blogg (se ”Hård kritik mot kommunens IT-enhet (1/2)”) redogjorde jag för det långa avsnittet ”Iakttagelser” i rapporten ”Genomlysning IT-organisationen” som nyligen lämnades av konsultföretaget Public Partner. Avsnittet innehåller till stora delar en skoningslös kritik av kommunens IT-enhet.

Rapporten avslutas med en sammanfattande bedömning och en ekonomisk analys. Och de delarna ska jag redogöra för här.

it_rapport2Rapportens bedömning sammanfattas i 8 punkter:

  • ”Styrstrukturer för IT i kommunen är outvecklade, det behöver åtgärdas för att den samlade organisationen ska bli framgångsrik kring IT och digitalisering.”
  • ”IT ser inte rollen att utveckla IT-styrningen, ingen annan heller. Ansvaret för det strategiska IT-arbetet behöver fastställas. I en kommun av Vänersborgs storlek så bör det ske kopplat till IT-avdelningen.”
  • ”IT-drift i vid mening fungerar tillfredsställande, service-och tjänstenivåer är okända och exempelvis supporten är ojämn, oförutsägbar och har brister i sitt bemötande och i sin leverans.”
  • ”Ekonomistyrningen är i stora delar fungerande, det brister dock kring transparens och möjlighet att möta förväntningar.”
  • ”Kostnadsmassan för IT i kommunen ligger på snittet för landets kommuner.”
  • ”Tilliten till IT-enheten och dess chef är låg ifrån organisationen i övrigt. Relationer på ledningsnivå är skadade och behöver bearbetas.”
  • ”Arbetskulturen inom IT beskrivs av flera som osund och osammanhängande.”
  • ”Det finns behov av att etablera en verksamhetsplanering för IT-avdelningen som utgår ifrån externa utmaningar och enhetens status. En planering där medarbetare och intressenter görs delaktiga. En sådan modell kan med fördel omfatta hela aktionkommunstyrelseförvaltningen.”

Det finns onekligen en del att ta tag i för kommunens tillförordnade kommundirektör Pascal Tshibanda. (Kommundirektören är chef för förvaltningarna.) Det tycks inte vara mycket som fungerar på IT-enheten. Stora förändringar ser ut att behöva genomföras, både när det gäller ledning och personal. Och naturligtvis påverkar förhållandena på IT-enheten samtliga övriga verksamheter i kommunen. Det finns väl knappast några av kommunens anställda som inte använder datorer och kommunens nätverk i sin verksamhet. Det är nödvändigt att alla system fungerar och att alla anställda ständigt kan få den hjälp de behöver för att bemästra de digitala verktygen.

kostnaderKonsulterna från Public Partner har också tittat på kostnaderna:

  • ”Identifierade IT-kostnader ligger i intervallet 50-55 miljoner kronor”

Personalkostnaderna uppgår till 17 milj kr och ”övriga externa kostnader” till 34 milj.

datorfel2Det är svårt att beräkna alla kostnader tror jag. Hur ska t ex all den arbetstid beräknas som går till spillo när nätverk, system och datorer krånglar? Eller när en lärare inte kan genomföra en lektion därför att nätet ligger nere? Jag tror att det finns oerhört stora dolda kostnader när IT strular. För att inte tala om verksamheten i sig och också hur alla ”kunder” kan drabbas.

Public Partner verkar emellertid medvetna om problemet, även om det inte analyserar det vidare:

  • ”Kostnadsnivån är ju en sak, en annan sak är vad kostnaderna genererar i form av verksamhetsnytta.”

vbg_loggaDe kostnader som kan beräknas, 50-55 milj kr varje år, motsvarar 2,3% -2,5% av kommunens totala nettokostnad. Det ligger på riksgenomsnittet. Vänersborgs kommuns kostnadsnivå sticker alltså inte ut på något sätt. Vi ska emellertid komma ihåg, som konsulterna skriver:

”Omsorg om äldre och funktionshindrade samt Utbildning flaggar för ökade kostnader framöver, bla beroende på välfärdsteknologi och statliga krav på skolans digitalisering”

Det är dock kostnader som även andra kommer att få. Public Partner menar dock att IT-enheten, med tanke på de kommande ökade kostnaderna, behöver arbeta med att:

  • ”effektivisera drift och support för att inte kostnaderna ska sticka iväg alltför mycket kommande år”

konsult3Konsulterna menar att:

”Drift och support bör effektiviseras så att den håller sig under 70%”

Drift och support ligger nu på ca 92-95% av de totala IT-kostnaderna. Det torde betyda en dramatisk förändring av IT-enhetens verksamhet och sätt att arbeta. Och naturligtvis krävs det också en IT-chef som kan genomföra detta. Konsulterna menar att:

  • ”Om Vänersborg menar allvar med att digitalisera verksamheterna så bör denna fördelning vara en styrparameter som planeras och följs upp framöver”

Så sant som det är sagt.

framtidPublic Partner avslutar sin rapport med ge förslag på principer för en framtida IT-organisation:

  • ”Låt IT vara en samlad funktion i kommunen avseende styrning av IT och IT-drift, överväg att samla leverantörsstyrning.”
  • ”Ta fram styrdokument inom IT-området där ansvar och roller för systemägande och systemförvaltande definieras. Detta klargör relation och ansvar mellan förvaltningarna och IT-funktionen.”
  • ”Låt det huvudsakliga ansvaret för utveckling och innovation vara ett ansvar i verksamheten. Klargör IT:s roll att stödja och främja detta arbete.”
  • ”Låt IT bära ansvaret för IT-säkerhet. Utveckla ansvaret i samverkan med ansvariga för informationssäkerhet och övrigt säkerhetsarbete i kommunen.”
  • ”Etablera en målbild där andelen av IT-kostnaderna för drift-och support löpande sjunker till förmån för utveckling.”

Public Partner ger också, slutligen, ett förslag på rubriker i en IT-policy.

sagningDet är en förödande kritik av IT-verksamheten som framförs i rapporten från Public Partner. Som sagt, jag har aldrig sett något liknande i ett officiellt dokument. Kommunen med tf kommundirektör Pascal Tshibanda i spetsen står inför en delikat uppgift att försöka få ordning på IT-enheten och IT-verksamheten. Men det går inte att backa, det krävs en total omstrukturering. Och jag har svårt, utifrån rapporten, att se att den går att genomföra utan en ny IT-chef. Men ska kommunen kunna fungera så måste IT-verksamheten fungera.

Så enkelt är det, så svårt är det.

Kategorier:IT

Hård kritik mot kommunens IT-enhet (1/2)

Politikerna kan återigen botanisera på egen hand i diariet. Det har varit omöjligt sedan februari 2017. Fast det fungerar inte lika bra som tidigare. (IT får nog se över det hela…) public_partner

I diariet återfinns som vanligt intressanta handlingar och dokument. Mina ögon fastnade direkt på en rapport från konsultföretaget Public Partner. Det är ett konsultföretag som riktar in sig på offentlig verksamhet. Två av deras till synes rutinerade medarbetare har genomfört:

”en genomlysning av verksamhetsområdet IT vid kommunstyrelseförvaltningen.”

it_rapport2018

Public Partner har med hjälp av intervjuer under januari-februari arbetat fram ett underlag för:

”diskussion, ställningstagande och beslut i kommunledningen.”

Rapporten är daterad den 28 maj 2018.

it_haveriVad jag förstår så är det kommunens tillförordnade kommundirektör Pascal Tshibanda som har gett uppdraget till Public Partner. Jag kan tänka mig att orsaken är att tf kommundirektören på något sätt har märkt eller hört eller på annat sätt fått veta att IT-enheten inte fungerar som den ska och att det finns ett tämligen utbrett missnöje med den. Kanske har också den stora IT-kraschen den 20 december 2016 spelat in i beslutet. (Se ”IT-kraschen” och ”IT-haveriet”.)

sagningDet är en förödande kritik av IT-verksamheten som framförs i rapporten från Public Partner. Jag har nog aldrig sett en sådan rak, uppriktig och total kritik i några andra officiella dokument, typ revisorsrapporter etc. Det är så att man studsar tillbaka i sin stol…

Rapporten innehåller ett långt avsnitt med rubriken ”Iakttagelser”. Här formligen staplas kritiska citat och påståenden på varandra. Och eftersom citaten och påståendena står där svart på vitt för vem som helst att läsa (rapporten är så klart offentlig), så antar jag att konsulterna menar att de är riktiga och representativa. Jag har nämligen svårt att tro att de skulle ta med något som endast en person har framfört om alla andra som intervjuats hade sagt motsatsen. Typ.

Jag ska i denna blogg redogöra för avsnittet ”Iakttagelser”. Sedan återkommer jag med resten av rapporten som mynnar ut i en sammanfattande bedömning och en ekonomisk analys.

it_rapportSå skriver Public Partner i avsnittet ”Iakttagelser”:

  • ”Det saknas aktuella och relevanta styrdokument för verksamheten”
  • ”Den snabba förändring i omvärlden med bäring på IT som har varit och som kommer framöver navigerar man i utan strukturerad kommunikation på ledande nivå. Det leder bland annat till att kompetens inte blir säkrad på olika nivåer”
  • ”KLK/KS (jag är inte säker på vad KLK står för, jag tror att det är ”kommunledningskontoret”, dvs kommunstyrelseförvaltningen; min anm) saknar en relevant verksamhetsstyrning, olika avdelningar har försökt att lappa ihop det för egen del men det finns nästan inget av det på IT.”
  • ”Tjänstebeskrivningar och definierade servicenivåer saknas”
  • ”IT bereder kommungemensamma frågor som handlar om teknik eller finansiering inom området men befattar sig inte med frågor som handlar om styrning och ledning”
  • ”De stora förvaltningarna stakar ut egna förändringar inom IT utifrån sin verksamhetsplanering.”
  • ”Microsoft kommundesign –en modell från början av 10-talet ligger till grund för strategisk inriktning för IT.”

Under vissa av dessa punkter finns det också med några kortare kommentarer. Det står t ex att det trots allt finns bra strukturer för styrning bland förvaltningar och nämnder, men att det saknas övergripande styrstrukturer som en uppdaterad policy och uppdaterad strategi. Det står också att Microsofts kommundesign är svagt förankrad och okänd i kommunen, men att IT-chefen anser att den är beslutad. Konsultföretaget skriver dock att det saknas formellt beslut.

Det står att IT-utvecklingen har förankrats via förre kommundirektören och att:

”Det har lett till en kraftig tillväxt av IT-enheten”

styraDenna kraftiga tillväxt har emellertid inte varit förankrad i organisationen, enligt rapporten, och det i sin tur har gett upphov till olika bilder och myter. Myter är ett intressant ordval. Det framgår dock inte vad konsulterna lägger in i begreppet. Men ordet ”myter” används även fortsättningsvis och det ges exempel på ”myter”.

Public Partner lyfter fram de ledande chefernas roller under underrubriken ”myter som lyfts fram av många”, en något underlig rubrik där ordet ”myter” fortfarande inte förklaras:

  • ”Kopplingen mellan förre kommundirektören, IT-chefen och IT-strategen påtalar många som osund och något som sänkt tilliten till IT i stort”

microsoftDet här har jag skrivit om för några år sedan. Det var definitivt några till synes ”skumma” kopplingar som kunde skönjas… Dels mellan personerna själva, IT-chefen och IT-strategen var t ex bröder, och dels hade IT-strategen en stark koppling till Microsoft. Det var nog något mer än ”myter” tror jag. (Se ”Tjänstetillsättningar i Vänersborg” och ”Kommunen och Microsoft”, del 1 och del 2.) Kopplingarna och kanske annat har lett till, står det i rapporten, att man inte litar på IT-chefen.

Public Partner fortsätter uppräkningen av iakttagelser, och man blir ännu mattare:

  • ”Supportfunktionen når inte hela vägen”

dator_arg2Public Partner skriver att det finns frustration bland användare eftersom det saknas information kring ärendena, att ärendesystemet används av delar av IT men inte till återkoppling och att användarna upplever att fel inte åtgärdas inom rimliga tider. Dessutom ”utmanas” IT-supporten vid komplexa ärenden. Det är en omskrivning, tror jag, av att konsulterna anser att kompetensen brister på IT-avdelningen. En användare citeras och jag antar att denne är representativ eftersom hen citeras:

”Supporten har jag slutat ringa, de säger ju till och med att jag inte har det program som just då strular för mig”

datorstrul2Är det så här illa ställt så är det ju naturligtvis ett mer eller mindre sammanbrott, men något säger mig ändå att det kanske inte är helt typiskt för IT-supporten. Jag vet inte. Det finns i varje fall vissa ljuspunkter. Det finns nämligen vissa personer som man kan vända sig till, men då ringer man direkt till dem och inte 1190… Däremot verkar det inte som det är någon bra idé enligt rapporten att ringa IT-chefen:

  • ”IT-chefen pratar om IT på ett sätt så att jag känner mig dum”

Public Partners konsulter bedömer att det inte handlar om kompetens i det här fallet, utan om roller, kultur och pedagogisk förmåga.tystnad

Det finns också drag av härskartekniker i bemötandet från IT-enheten, både utåt – och inåt:

  • ”IT består av olika öar som inte kommunicerar mellan varandra, det är inte en hel sammanhållen avdelning”

Konsulterna har alltså synpunkter på hur arbetet bedrivs på IT-enheten, och även hur det prioriteras:

  • ”Det saknas sammanhållen process och informationsflöden inom IT som gör att saker inte prioriteras mellan supporten och driften. Detta syns inte hos verksamheten mer än oacceptabel servicenivå och väntetider vid olika tillfällen.”

vantaVäntetiden har säkerligen alla anställda som någon gång har ringt 1190 till IT-support retat sig på. Det tycks som om driften prioriteras och supporten eftersätts:

  • ”Rollen som proaktiv serviceleverantör fallerar ibland, mer från support och hårdvarubeställning än systemförändring/utveckling”

Kanske menar Public Partner att IT-enheten lägger ner för lite tid på support och onödig mycket tid på driften.

datorproblemDet står några ord om IT-kraschen strax innan julen 2016. Och hade man svårt att sitta kvar i stolen innan, så är det stor risk att man ramlar ur den nu. Under underrubriken ”myter som lyfts fram av många”, som jag citerade ifrån tidigare, står det angående IT-kraschen i december 2016 (se ovan):

”Jag undrar vad som hände. Rapporten säger ju ingenting, det där manipulerades”
”Det finns övertidsuttag som passades på att göras under kraschen som inte stämmer”

Det här vet jag knappt vad jag ska tänka om, det låter ofattbart. Men är det sant så bör det få tämligen kraftfulla konsekvenser…

frusteradDet finns en stor frustration på många förvaltningar i kommunen när det gäller kostnaderna för IT…

  • ”Ekonomisk styrning är inte transparent men i grunden accepterad”

Några citat från rapporten om ekonomi:pengar6_2

  • ”Det är otydligt att utveckling av nätverket kostar extra, borde det inte ingå i grunduppdraget?”
  • ”Svårt att förstå debiteringsmodellen, man verkar ju betala två gånger för samma sak”
  • ”När jag frågar om uppgifter och vad som gäller kring leasing har jag svårt att få fram det”

Det finns således en stor osäkerhet kring IT-kostnaderna i de olika verksamheterna. Vad är det man betalar för och hur har avgifterna satts? Det kan nog vara berättigade frågor…

Det finns också några positiva saker i rapporten under detta avsnitt ”Iakttagelser”, även om de inte är särskilt många. På ett ställe i rapporten tycks det till och med som om det kanske trots allt har blivit bättre de senaste 5 åren. Jag vet inte riktigt hur det går ihop, såvida det inte har varit ännu värre tidigare. Vilket är svårt att tro när man läser rapporten.

pessimistHur som helst är det positiva inte direkt det man uppmärksammar eller kommer ihåg efter en genomläsning av rapporten… Och konsulterna från Public Partner tycks också se pessimistiskt på framtiden:

  • ”Det finns farhågor avseende om IT kommer att kunna möta de kommande ökande krav som finns kring tjänsteleveranser”

Den här bloggen handlade om rapportens kapitel ”Iakttagelser”. Jag återkommer med resten av rapporten som alltså mynnar ut i en sammanfattande bedömning och en ekonomisk analys.

PS. I helgen är det Aqua Blå! (Det har du väl inte missat?) Alla Vänersborgs partier är på Sanden under lördag och söndag. Passa på att besöka Vänsterpartiet och partiets representanter i fullmäktige och nämnder.

Fortsättning kommer inom kort: ”Hård kritik mot kommunens IT-enhet (2/2)”.

Kategorier:IT

Skolans digitalisering kostar…

23 januari, 2018 1 kommentar

regeringen_bildRegeringen med utbildningsminister Gustaf Fridolin (MP) i spetsen anser att Sverige ska bli bäst i världen på att tillvarata digitaliseringens möjligheter. För att nå detta mål är skolväsendet en nyckelfaktor.

Regeringen har därför beslutat om en nationell strategi för skolans digitalisering. (Kan laddas ner här.)

binartDen nationella digitaliseringsstrategins övergripande mål är att:

”det svenska skolväsendet ska vara ledande i att använda digitaliseringens möjligheter på bästa sätt för att uppnå en hög digital kompetens hos barn och elever och för att främja kunskapsutvecklingen och likvärdigheten.”

Naturligtvis omfattas också Vänersborgs skolor av regeringens beslut, vare sig vi i Vänersborg vill eller inte. Och det kommer antagligen att kosta åtskilliga miljoner, pengar som inte finns i barn- och utbildningsnämndens budget. Det är kostnader för t ex tillgång till infrastruktur, nätverk, digitala verktyg och lärresurser, kompetensutveckling samt pedagogisk och teknisk support.nono

Och staten kommer inte att hjälpa till med finansieringen…

Regeringen försöker, som jag ser det, att ”friskriva” sig från finansieringsansvaret genom att skriva:

”Ett fokus på kostnadseffektivitet är nödvändigt för att åstadkomma den utveckling som behövs utan att andra centrala områden inom skolan ska behöva stå tillbaka.”

Det är många med mig som anser att om staten fattar beslut som är kostnadskrävande så bör staten också finansiera dem… Och inte komma med ”snömos”…

fragetavlingFör hur tror regeringen att strategin ska kunna genomföras utan nya, fräscha pengar i en redan ansträngd kommunal budget?

Det är nämligen inte bara i det vardagliga skolarbetet som elevernas digitala kompetens, förmågor och kunskaper ska utvecklas. I strategin står det också mer eller mindre tydligt att eleverna ska kunna ta med sig sina datorer hem:

”Elevernas skolrelaterade arbete begränsas inte till den tid eleverna befinner sig i skolans lokaler, vilket blir tydligare högre upp i årskurserna. Stor del av undervisningen utgår från tillgång till digitala resurser och mer arbete utförs med digitala verktyg. Det är därför viktigt att elever i förskoleklass, grundskola och gymnasieskola och i motsvarande skolformer har god tillgång till digitala verktyg. Undersökningar genomförda av Statens medieråd visar att den generella tillgången till digitala verktyg och användningen av dem bland barn och unga skiljer sig åt utifrån socioekonomisk bakgrund och andra demografiska variabler. Detta understryker betydelsen av att skolväsendet ger alla barn och elever likvärdiga förutsättningar att använda digitala verktyg och att utveckla sin digitala kompetens.”

dator2Jag har svårt att se att detta inte innebär något annat än att kommunerna måste ge varje elev en egen dator, och det inte bara i högstadiet… Om inte annat så kräver likvärdigheten det.

Regeringen skriver också att det ställs stora krav på att det digitala arbetet ska kunna fungera i skolorna:datorstrul2

”Stödfunktioner måste finnas tillgängliga för att säkerställa avbrottsfria uppkopplingar och att digitala verktyg och övrig it-utrustning fungerar så att undervisningen kan bedrivas utan teknikrelaterade störningar.”

Tekniska stödfunktioner kostar pengar… Och det gör även tekniken, även om den är relativt väl utbyggd på de flesta skolor i Vänersborg:

”Det är viktigt att det lokalt säkerställs ändamålsenlig infrastruktur när det gäller tillgång till trådlöst nät, tillräcklig bredbandskapacitet och tillgång till annan relevant utrustning, men även tillgång till pedagogisk support.”

Den pedagogiska supporten måste byggas ut…

softwareOch så mjukvaran… Plus att även andra IT-hjälpmedel måste införskaffas:

”Det är därför viktigt att det utvecklas och finns tillgång till digitala lärresurser av hög pedagogisk, interaktiv, visuell och vetenskaplig kvalitet och som uppfyller ställda tillgänglighetskrav.”

dator_arg2Och till syvende og sidst står och faller hela den digitala satsningen med att skolpersonalen har de kunskaper som krävs:

”det [är] viktigt att förskolechefer, rektorer och huvudmän har den digitala kompetens som krävs för att leda och ge personalen stöd i det digitala utvecklingsarbetet.”

Och självklart:

”framgångsfaktorer är lärarens digitala kompetens, förmåga att leda skolarbetet, integrera digitala verktyg och resurser i undervisningen och ge eleverna tydliga men uppnåbara utmaningar.”

pengar18Det kommer att krävas enorma satsningar, både i tid och pengar, för att uppfylla statens målsättningar. Det kommer att bli oerhört kostnadskrävande att genomföra den nationella digitaliseringsstrategin för kommunerna, och Vänersborg. Inte ens SKL (Sveriges Kommuner och Landsting), som så att säga ska tillvarata kommunernas intressen, kräver resurser av staten för att genomföra strategin, mer än till viss kompetensutveckling…

Det kan väl också tilläggas att samtidigt med den nationella strategin, så har det genomförts en revidering av grundskolans kurs- och läroplaner, där digitaliseringsmålen konkretiseras. Så blir programmering en del av undervisningen i ämnen som matematik och teknik. (Mer kostnader för kompetensutveckling.) Det ska också bli obligatoriskt förprogrammering elever i åk 9 att använda dator eller annan digital enhet på de nationella proven i engelska, svenska och svenska som andraspråk. (Se Skolverket.) Och det redan till höstterminen. Det handlar om eleverna ska skriva sina uppsatser på dator. (Då gäller det att IT-tekniker finns på plats om nät eller datorer strular.) Dessutom lyfts skolbibliotekets pedagogiska funktion fram när det gäller att stärka elevers kompetenser i bland annat informationssökning och källkritik. (Fler anställda på biblioteken och mer tid för samarbete.) Det kan också nämnas att förskolans läroplan ska ses över när det gäller barnens digitala kompetens. (Mer framtida kostnader.)

Jag har ingen aning om vad ”regeringens satsning” kommer att kosta Vänersborgs kommun. Pratar vi om 25-30 miljoner? Mer?

Och det utan att vi egentligen vet särskilt mycket om digitaliseringens konsekvenser – om den är så bra som regeringen tror och förutsätter…

regeringenRegeringen skriver i strategin:

”Hur digitala verktyg kan bidra till ökad måluppfyllelse är ett område som är relativt lite beforskat. Den nuvarande kunskapen vilar i stor utsträckning på mindre studier eller erfarenheter gjorda i praktiken.”

Det är ett för kommunerna mycket dyrbart experiment som regeringen tänker utföra i våra skolor och med våra skolelever…

IT-haveriet

datorstrul2Strax före jul, den 20 december 2016, kraschade IT-systemet i Vänersborgs kommun. Det skrev jag om i en blogg tidigare i år. (Se ”IT-kraschen”.)

datorproblemHaveriet fick stora konsekvenser. Ingenting fungerade och personalen kunde inte utföra sitt jobb eftersom i stort sett allt arbete var, och är, beroende av datorer. Det gick inte att ringa eller skicka e-post till kommunen och verksamhetssystemen var nere. Och det finns ganska många olika system som används i verksamheten… Allvarligast var det på vård- och omsorgssidan där det fanns risk att ”tredje man” kunde ha drabbats på ett mycket olyckligt sätt.

IT-kraschen visade med all önskvärd tydlighet hur beroendedator_arg2 kommunen är av IT och hur sårbart allting är om det inte fungerar. Kommunstyrelsens ordförande Marie Dahlin (S) gav ett uppdrag om att en oberoende granskning skulle göras av händelsen och hur kommunen kunde skydda sig mot liknande haverier i fortsättningen. Den totala kostnaden för uppdraget sattes till 390.000 kr och uppdraget gick till Ernst & Young.

Nu visade det sig att uppdraget blev dyrare, eftersom den avsatta tiden inte räckte till. Ernst & Young skriver:

”… det väsentliga överdraget av timmar som uppstått pga. den turbulens som varit i samband med faktagranskning och rapportering.”

bestridaJag har ingen aning vad denna turbulens består i och det framgår inte heller av rapporten. Hur som helst bestrider kommunen de extra kostnaderna med motiveringen:

”Vi anser inte att det är vi som är orsak till den mertid som ni nedlagt i samband med slutrapportering.”

Det här beskedet lämnades av kommunen till  Ernst & Young, efter samtal med både Marie Dahlin och kommundirektör Ove Thörnkvist. Men visst undrar man vad orsaken var. Och varför tillfrågades inte IT-chefen? Ernst & Young meddelar att de inte delar uppfattningen, men de struntar i att debitera för mertiden.

Granskningsrapporten från Ernst & Young är nu alltså färdig. (TTELA skrev om rapporten i fredags, se ”IT-kraschen granskad”.)

Ernst_youngErnst & Young (EY), och IT-kontoret, hittar inga orsaker till haveriet och det är ju naturligtvis inte särskilt tillfredsställande.

Ur rapporten:

”Det identifierades att diskarna i SAN-miljön innehöll korrupt data varför verksamhetssystem på servrarna inte fungerade. Orsaken till att korrupt data har skrivits på diskarna är okänd.”

it_haveriHaveriet var på morgonen och under dagen fick IT-kontoret igång det mesta. Troligen berodde haveriet på att en lastbalanserarnod (vad det nu är) hade satts i underhållsläge. Senare på kvällen inträffade dock nästa incident. IT-systemen havererade igen! Och denna gång har man ingen aning om varför:

”Den tekniska orsaken till varför den andra incidenten inträffade är dock fortfarande okänd.”

Det är dock troligtvis så att det andra haveriet skedde som följd av den första incidenten och det arbete som genomförts under dagen.

Granskningsrapporten från Ernst & Young tar framför allt upp för- och nackdelar med IT-systemen och handhavandet. EY hittar en rad brister och hela granskningsrapporten utmynnar i ett antal rekommendationer för att minska sårbarheten.

rapport2EY har iakttagit följande brister (jag har i stort citerat allt i nedanstående punkter, trots att jag inte har satt ut citationstecken):

  • Kommunen har inte analyserat samtliga system och dess information och inte klassificerat dem utefter hur kritiska de är ur ett verksamhets- och säkerhetsperspektiv. Det kan få allvarliga konsekvenser vid incidenter liknande den som drabbade kommunen. Det kan nämligen innebära risk för felprioritering av resurser.
  • Det finns inga avtalade nivåer som reglerar vilket stöd respektive förvaltning behöver från IT-kontoret, utan enbart outtalade förväntningar. Det riskerar att försvåra för IT-kontoret att stödja förvaltningarna på ett ändamålsenligt sätt och det försvårar när IT-kontoret ska prioritera sina resurser utifrån den budget som tilldelas dem. Det innebär även en risk för förvaltningarna att de bedriver sin verksamhet baserat på förväntningar som inte är möjliga för IT-kontoret att infria. EY har även noterat brister i samarbetet mellan verksamheterna och IT-kontoret.
  • Det saknas en gemensam användarhanteringsprocess för kommunens informationssystem, som ställer krav på vilka nyckelkontroller som bör återfinnas konsult3inom behörighetsprocessen. En av riskerna med det är att processerna blir personberoende.
  • Det finns en risk att olämplig personal eller konsulter har bredare behörigheter än vad deras befattning kräver.
  • Ett stort antal personer är domänadministratörer på applikationsservrarna. Med denna åtkomst har användaren tillgång till samtliga applikationsservrar, vilket innebär en risk för medvetna eller omedvetna fel som kan påverka alla verksamhetssystem.
  • Det finns en avsaknad av gemensam programförändringsprocess för kommunens system som ställer krav på vilka nyckelkontroller som bör återfinnas inom programförändringsprocessen. En risk är att processerna blir personberoende och att man får svårt att säkerställa en jämn nivå och ändamålsenlig kontrollnivå genom alla system.
  • Beslut om tidpunkt för när uppdateringen skulle ske gjordes av IT-kontoret själva och det gjordes ingen dokumenterad riskanalys som tog i beaktning att uppdateringen rörde ett centralt system med påverkan på ett stort antal verksamhetskritiska funktioner och applikationer. Det skedde ingen kommunikation med verksamheten innan uppgraderingen. Det saknas dokumenterade riktlinjer för när och hur verksamheter ska kontaktas innan uppgraderingsarbete.
  • Dokumenterade riktlinjer saknas kring när, hur och för vilka system testning ska genomföras i samband med programuppdatering. Vidare dokumenteras inte de tester som genomförs.
  • Inför uppgraderingen upprättades det ingen återläsnings- eller återställningsplan för hur verksamheten skulle fortskrida vid en eventuell incident i samband med uppgraderingen.dokumentation
  • Vänersborgs kommun har ingen förändringsgrupp eller liknande forum som godkänner förändringar. Specifika rutiner för olika system finns i viss utsträckning men de är odokumenterade och saknar tydliga kontrollpunkter. Brist på tydligt godkännande ökar risken av att införa medvetna såväl som omedvetna opassande programförändringar.
  • Tillåtelse för tid att införa förändringar har inte definierats, vilket innebär att det går att införa förändringar när som helst under dygnet, oavsett närhet till helgdagar eller semestertider. Ingen undersökning av verksamheternas syn på kritiska perioder för förändringsarbete är genomförd. Uppgraderingsarbetet som föranledde incidenten skedde under kontorstid, vilket kan anses vara en olämplig tidpunkt för en uppgradering av ett centralt system. Att genomföra en uppdatering under kontorstid minskar möjligheten att åtgärda eventuella incidenter innan de får inverkan på verksamheten. Att uppgraderingen genomfördes nära inpå en storhelg kan innebära ökade konsekvenser av en IT-incident eftersom beredskapen då riskerar vara sämre i verksamheterna.
  • Det finns inga dokumenterade riktlinjer för när och hur verksamheten ska informeras i samband med förändringar av IT-miljön.
  • Kommunen har en övergripande lednings- och informationsplan för särskilda och extraordinära händelser vilket beskriver krishantering i stora drag. Denna krisplan behöver dock kompletteras med en IT-specifik avbrottsplan, som beskriver hur IT-kontoret ska organisera sig och fördela arbetet vid ett eventuellt avbrott. Det här innebär en risk för att system och applikationer inte startas upp enligt rätt prioritering samt på ett effektivt och ändamålsenligt sätt vid ett eventuellt avbrott. Detta innebär att verksamheten kan äventyras.datorfel2
  • Återställningstiden vid IT-kraschen påverkades negativt av att den interna dokumentationsservern låg nere. Den innehöll diverse checklistor samt lista över IP adresser och system vilket hade varit högst användbar vid en incident. Eftersom denna server var oåtkomlig påverkades återställningstiden. En kritisk server som syftar till återställningsarbete efter IT-incidenter är lämplig att placera i molnet eller annan plats för att säkra tillgång till viktig dokumentation vid eventuellt haveri.
  • All information som IT-kontoret hanterar, inklusive backuper och teknisk dokumentation (som är av högsta vikt att ha tillgänglig vid ett IT-haveri), är lagrad på samma ställe som övrig data och system. Om dessa går ner finns det en risk att informationen som behövs för återställning också är otillgänglig. Larmnotifieringar är alltså beroende av samma infrastruktur som de är satta att övervaka, vilket gör larmsystemet sårbart.
  • Avsaknad av dokumenterad process för backuphantering av kommunens system som ställer krav på vilka nyckelkontroller som bör återfinnas inom backup-processen.
  • Eftersom det inte finns några avtalade servicenivåer för IT-kontoret finns det heller inga krav från verksamheten gällande frekvens och lagringstid av backuper.
  • Kommunen genomför inga återläsningstester av backuper, vilket innebär backuper inte regelbundet testas i syfte att säkerställa huruvida data är återläsningsbar och därmed går att använda sig av vid en eventuell incident.
  • Bristen på snapshots av servrar gjorde återställningstiden betydligt längre och dessutom mer kostsam än den kunde ha varit då man blev mer beroende av konsulter. Vilka system som har behov av snapshots var inte utrett innan incidenten och det fanns heller inte diskutrymme att ta snapshots på alla system.
  • Flera av de supportavtal Vänersborgs kommun har med konsulter för kritiska IT-komponenter är inte fullt ändamålsenliga. Detta då villkoren för tillgänglighet inte är tillräckliga för att säkerställa att kommunen kan bedriva sin verksamhet.

Det är en omfattande analys som Ernst & Young har gjort. Men den var vad jag kan förstå helt nödvändig.

framtidSå nu har IT-avdelningen, och kommunen, en del att jobba med, och åtgärda. Men jag tycker att Ernst & Youngs rapport inte ska tas som någon slags förödande kritik, utan som ett redskap för att arbeta vidare med att säkerställa IT-systemens säkerhet i framtiden. Om granskningsrapporten tolkas på detta sätt så är kostnaden för Ernst & Youngs arbete väl värd pengarna.

Tror och hoppas jag.

Kategorier:IT

IT-kraschen

1 februari, 2017 4 kommentarer

putinStrax före jul ställde sig säkert många vänersborgare frågan om det var Putin och Ryssland som hade hackat sig in i kommunens IT-system. Det var det inte. Jag kan nu, enligt mycket säkra källor, dementera detta rykte. Det var inte Putin.

dator_argTisdagen den 20 december kl 08.50 kraschade IT-systemet i Vänersborgs kommun. Det var i samband med ett planerat underhållsarbete tillsammans med företaget ITF Svensk IT Funktion AB.

Vänersborgs IT-chef Jörgen Haglund skrev tillsammans med ITF:s försäljningschef Stefan Nomark den 29 december 2016:datorstrul

”I samband med denna uppdatering uppstod driftsstörning av allvarligaste karaktär.”

Tf kommundirektör Svedberg, kommundirektör Thörnkvist var på semester, beskrev följderna av IT-kraschen:

”Funktioner som inte fungerade var bland annat växel (telefonin; min anm), e-post, hemsida, ekonomisystem och verksamhetskritiska system inom vård och omsorg. Det gick inte heller att nå andra verksamhetsspecifika system eller system för ärendehantering och myndighetsutövning.”

datorproblemDet kunde inte bli så mycket allvarligare. Ingenting fungerade och personalen kunde inte utföra sitt jobb eftersom i stort sett allt arbete var, och är, beroende av datorer. Allvarligast var det på vård- och omsorgssidan där det fanns risk att ”tredje man” kunde ha drabbats på ett mycket olyckligt sätt.

Krisledning startades direkt på morgonen dagen efter. Efterhand fick man också successivt igång de olika systemen. Telefonin kom t ex igång vid lunchtid dagen efter, på torsdagen (22 dec) kom de verksamhetskritiska systemen inom vård och omsorg igång, på fredagen började alla system som rörde hemtjänsten att fungera och den 27 december kom också e-postentomte_ledsen igång.

Det var ingen rolig julhelg för många på IT-avdelningen…

Vissa funktioner tog längre tid att återställa. Så kom inte förtroendemannaregistret igång förrän den 30 december och först efter årsskiftet började arbetet med lägre prioriterade verksamhetssystem. Men fortfarande finns det problem. E-posten tycks ännu inte fungera helt smärtfritt (den låg nere i fredags och måndags för flera anställda) och på flera skolor kan eleverna inte logga in på sina datorer.

IT-kraschen visade med all önskvärd tydlighet hur beroende kommunen är av IT och hur sårbart allting är om det inte fungerar. Det är naturligtvis en högsta prioritet att något sådant här inte inträffar igen i Vänersborg. Det får typ inte ske.

datorstrul2Redan den 22 december fattades ett beslut om att anlita extern expertis för att utreda IT-haveriet och den 9 januari utfärdade kommunstyrelsens ordförande Marie Dahlin (S) en ”order” om att upphandling av en revision skulle ske. Revisionen skulle få i uppgift att bland annat:

”granska orsak och händelseförlopp samt kommunens åtgärder för att hantera situationen. System och rutiner för driftsäkerhet, avtal för service och support samt rutiner för backup och lagring.”

Revisionen skulle också:

”granska om Vänersborgs kommun uppfyller relevanta krav på IT-säkerhet, rutiner för risk- och konsekvensanalys i utvecklingsarbete samt föreslå förbättringsåtgärder.”

Ernst_youngUppdraget gick till Ernst & Young. Det visar ett dokument som hittade sin väg till diariet igår (31 januari).

Ernst & Young ska ta ett helhetsgrepp om IT-situationen enligt Marie Dahlins uppdrag – och arbetet startar imorgon torsdag. Den totala kostnaden för uppdraget är 390.000 kr.

datachefDet jag förvånas något över är att i de aktiviteter som beskrivs i Ernst & Youngs kommande arbete inte någonstans står nämnt att IT-chefen ska delta. Men inte kan väl Ernst & Young undvika att tala med IT-chefen under arbetets gång..? Det torde vara uteslutet. Men när Ernst & Young ska rapportera resultat, vilket ska ske fortlöpande (avstämningsmöten ska hållas varje vecka), då finns i varje fall inte IT-chefen med någon gång…

Och det är lite underligt, för vid sidan om, och delvis samtidigt, har IT-chefen och ITF skrivet en avsiktsförklaring (se ovan, 29 december), där de ger förslag på åtgärder:

”ITF har tillsammans med tillverkaren tagit fram ett förslag på metod för att uppdatera lagringsprogramvaran till den nivå av version där den möjliga orsaken till problemet är löst och därmed undanröja hotet om förnyat driftstopp.”

ovannerJag vet inte men jag tycker mig skönja en viss osämja kring hur kommunen ska tackla problemen och eventuellt liknande problem i framtiden. Det tycks som om IT-chefen och kommunstyrelsens ordförande inte riktigt har samma agenda.

IT-chefen och ITF avslutar för övrigt sin redogörelse med att konstatera:

”Den möjliga orsaken till driftsstoppet ligger utanför IT avdelningens och ITF’s kontroll.”

Vi får se vad Ernst & Young så småningom säger om detta. Det ingår ju i uppdraget att just undersöka orsaken till IT-haveriet…

msbTyvärr har Vänersborgs kommun visat att det som ”Myndigheten för samhällsskydd och beredskap” skrev rent generellt om landets kommuner alldeles nyligen, så sent som i december 2016 (se här), var riktigt:

”Det finns därmed sannolikt större verksamhetsrisker hos kommunerna avseende informationssäkerheten än de är medvetna om idag.”

Idag är nog alla på kommunen medvetna… Jag hoppas i varje fall det…

molnetDet enda som fungerade under kraschen var kommunens Facebook-sida. Men den låg naturligtvis inte på kommunens servrar. Kanske är lösningen att, som allt fler företag och privatpersoner gör, lagra alla data i ”molnet”?

Det viktigaste är emellertid att något sådant här inte händer igen. Det får helt enkelt inte hända en gång till… Inte ens om Putin eller Ryssland försöker hacka sig in i IT-systemet.

Kategorier:IT

Reaktioner på mina senaste bloggar

Ibland händer det att jag vill stanna upp lite och samla ihop de kommentarer, reaktioner och funderingar som jag har fått efter mina bloggar. Idag är ett sådant tillfälle.

fiskmas2Som när jag efter min årliga utgjutelse över fiskmåsarnas ankomst till taken i Nordstan (se ”Påskdagen 2016”) får se en liten notis i TTELA om att Ronneby kommun också har drabbats av fiskmåsinvasion.

I Ronneby tar kommunen, till skillnad från Vänersborg, det hela på allvar – och planerar att bygga speciella torn för berguvar. Det är en metod som har provats med framgång i England. Berguvarna ska lockas att flytta in i tornen, som placeras i centrala delar. Sedan ska ugglorna jaga fiskmåsar och förhoppningsvis hålla nere antalet…

Det vore kanske något att ta efter i Vänersborg?

sjovallen1Bloggen om föreningsbidrag (”Olika falla ödets lotter – bidrag till föreningar”) gav en del reaktioner. Många reagerade på kommunens beslut att inte ställa upp någon ”baja-maja” för pensionärerna vid boule-planen på Sjövallen. Folk reagerade på att kommunen inte ser värdet i att pensionärer aktiverar sig och bedriver friskvård på egen hand. Men man ska tydligen inte bli gammal i Vänersborg, som en läsare uttryckte sig. Flera tyckte för övrigt att kommunen borde bygga riktiga toaletter vid Sjövallen.

tombolaEn person som är aktiv i Vänersborgs FK reagerade på att vissa föreningar får bidrag men inte andra. VFK ansökte förra året om 10.000 kr i marknadsföringsbidrag. Klubben ordnar ju som bekant fotbollscuper i Vänersborg, 5 helger i september och oktober, där massor av lag deltar. Enligt uppgift så genererar cuperna ca 5.200 gästnätter. VFK fick avslag på sin ansökan.

Och jag blir fortfarande inte klok på vilka principer kommunen har när den delar ut marknadsföringsbidrag och andra bidrag. VFK:s ansökan var kanske riktad till fel ”instans”…?

ms_vbgNaturligtvis har bloggarna om Vänersborgs kommun och Microsoft föranlett flest reaktioner. (Se ”Kommunen och Microsoft, del 1” och ”Kommunen och Microsoft, del 2”.) Men eftersom det är ett känsligt ämne, särskilt om man arbetar i kommunhuset, har jag fått de flesta klapp_axel2privat.

Allihop som på ett eller annat sätt har hört av sig anser att det inte är lämpligt med sådana här kopplingar mellan kommunen och ett företag. Och rent allmänt tycker många också att man som anställd aldrig ska agera så att frågan om jäv överhuvudtaget uppstår.

Fast visst kan gränsdragningen vara svår ibland.

nyhetMen lite ”nyheter” måste jag väl leverera också i denna blogg…

Igår berättade jag att kommunen betalade IT-strategens resa och uppehälle till Microsoft Ignite i Chicago förra året. Idag kan jag, efter uppgifter från ”kommunhuset”, komplettera med att kommunen gjorde detsamma med strategens resa till NIC-konferensen i Oslo, också förra året. Detta event var dock inte arrangerat av Microsoft. Men som IT-strategen själv skrev i en artikel från konferensen i IDG-tidningen Techworld (se här):haglund11

”… schemat har en tydlig Microsoft-prägel … Ämnena är visserligen ofta kopplade till tjänster och produkter med Microsoftanknytning…”

En av de stora frågorna på konferensen var:

”När servrarna och tjänster har flyttat till molnet, vad ska då it-avdelningen syssla med?”

Och naturligtvis måste det vara en viktig fråga för Vänersborgs kommun att få svar på…

nyhetTill sist en liten kommentar kring Lena Eckerbom Wendels (M) fråga till Marie Dahlin (S). eckerbom15_2(Se ”Kommunen och Microsoft, del 1”.)

I kommunens diarium återfanns igår (torsdag 31 mars) en skrivelse från Marie Dahlin (S). Dahlin har gett ett uppdrag till kommunstyrelseförvaltningen om att göra en utredning angående surfplattorna. Hon skriver:

Marie_Dahlin2”… finns det anledning att utreda om den digitala nämndsadministrationen har effektiviserat informationshanteringen på det sätt som var tänkt. Utredningen ska särskilt beakta huruvida:

  • investeringen finansierats i planerad utsträckning av upphörande av pappershantering
  • de förtroendevalda kan läsa, notera i och spara sammanträdeshandlingar”

Marie Dahlin (S) ser därmed ut som hon har hörsammat det krav som Eckerbom Wendel ställde i sitt brev. Men jag blir inte riktigt klok på dateringen…

kalenderMarie Dahlins uppdrag till kommunstyrelseförvaltningen är daterat den 21 mars. Men Eckerbom Wendels brev är daterat till dagen efter, den 22 mars. (Då det också diariefördes.) ”Svarade” Marie Dahlin på Eckerbom Wendels begäran redan dagen innan Eckerbom Wendel skrev den? Och tar det verkligen 10 dagar att diarieföra Marie Dahlins uppdrag?

Eller är det slumpens skördar? Det vore i så fall inte första gången som slumpen spelar ett spratt i kommunhuset…

Utredningen ska för övrigt vara klar och presenteras den 24 augusti.

Kategorier:Föreningar, IT, Pensionär

Kommunen och Microsoft, del 2

31 mars, 2016 3 kommentarer

I min förra blogg (läs del 1 här) redogjorde jag för Lena Eckerbom Wendels (M) skrivelse, en fråga till kommunstyrelsens ordförande Marie Dahlin (S). Frågan löd:

detektiv3”När kan vi förvänta oss att det antingen finns objektiva belägg för att den valda lösningen – trots alla problem – är den mest ändamålsenliga och effektiva lösningen; eller en annan lösning framtagen?”

Det fanns en formulering i Eckerbom Wendels skrivelse, som tilldrog sig en särskild uppmärksamhet från min sida:

”Det finns också antydningar om att lösningen valts på andra grunder än att den bäst möter kravspecen.”

Eckerbom Wendel skriver ”antydningar” och ”på andra grunder”… I ett officiellt och diariefört brev. Det är inte helt vanligt…

microsoftJag har fått mig berättat, dock inte av Eckerbom Wendel, att det handlar om kommunens IT-strateg. IT-strategen, som för övrigt är bror med IT-chefen, har tydligen arbetat på Microsoft. Den minnesgode kommer kanske ihåg att det för övrigt var en del ”oklarheter” när IT-strategen anställdes. (Se ”Tjänstetillsättningar i Vänersborg”.)

surface2IT-strategen är en mycket kunnig och kompetent person i datafrågor, i synnerhet när det gäller Microsoft Surface… Han är nämligen Skandinaviens förste MVP på Microsoft Surface. (Se ”Skandinaviens första MVP på Microsoft Surface”.) Det betyder att han har belönats med Microsofts utmärkelse ”Most Valuable Professional”. Det är stort:

”Av alla som arbetar med Microsofts produkter i sin profession är det endast knappt 5000 experter världen över som får titeln MVP, 11 av dem är MVP Surface och <<IT-strategen>> är en av två i Europa.”

Kommunens IT-strateg har tidigare arbetat på Microsoft. I sin presentation i yrkesnätverket LinkedIn skriver han själv att han arbetade med:

”… lösningsförsäljning mot kommuner med Microsoft produktportfölj som budskap. … Medförfattare till Microsoft Kommundesign.”

vbg_loggaOch det är väl inget fel. Kanske ska Vänersborg vara ytterst tacksam för att en person med denna yrkesskicklighet vill arbeta i kommunen?

Men… Av Eckerbom Wendels fråga att döma, och fler med henne, så finns det funderingar på att det kanske inte är någon slump att kommunen satsar just på Microsoft Surface. Utan utvärderingar…

Jag frågade en person som finns ”mellan väggarna” i kommunhuset, kommunstyrelsens 1:e vice ordförande Gunnar Lidell (M), om ”man” hade diskuterat det som ser ut som relativt starka kopplingarna mellan kommunen och Microsoft.

karvlingOch det hade ”man”.

Men kommundirektör Ove Thörnkvist tyckte att det inte var något problem. Och kommunstyrelsens ordförande Marie Dahlin (S) trodde att saken var utagerad. Vad nu det innebar, det vet jag inte.

Några människor i kommunhuset hyser uppenbarligen vissa tvivel på IT-strategens ”objektiva” och ”neutrala” roll. Det finns ju både regler och lagar kring upphandling, liksom regler kring ”bisysslor”.

Efter en del googlande (jag använder inte Microsofts sökmotor), så tycks det mig att det ligger något i ”ryktena” i kommunhuset. IT-strategen är nämligen ute och föreläser en del om Microsoft Surface. Fortfarande. Som anställd i Vänersborgs kommun. Fast jag förutsätter naturligtvis att han gör det på sin fritid, typ tar tjänstledigt. Men ändå…

IT-strategen har en presentation på en sida hos Microsoft(!) (se här). Där skriver han om konferenser som han bevistat under sin tid som anställd i Vänersborg.

haglund2Han var varit på en NIC-konferens i Oslo. Därifrån skrev han också en artikel i IDG-tidningen Techworld (se här). Inget konstigt med det. Däremot var IT-strategen en av huvudpersonerna på Microsoft Tech-Days i Kista, där han bland annat blev intervjuad om varför Microsoft Surface var så bra… (Se här.) För bra är Surface menade IT-strategen. Jag noterar att IT-strategen i samtalet fick frågan vad en Surface-MVP gör:

”Det finns ett inofficiellt svar och ett officiellt svar.”

Svarade Vänersborgs IT-strateg. Då frågade moderatorn vad det inofficiella svaret var:

”Det kan jag inte ta om det spelas in.”

haglund1Ett lite märkligt svar kan man kanske tycka.

IT-strategen hade också ett seminarium på Tech-Days om Microsoft Surface. (Se här.)

Det är klart att det här kan få folk att fundera över vilken roll kommunens IT-strateg har – är det Microsoft eller Vänersborg som kommer i första hand? Är det politiker, tjänstemän och skolan som han utvecklar med hjälp av Microsoft Surface? Eller är det Microsoft Surface som han utvecklar med hjälp av Vänersborg?

Det kanske är både och? Det anser nog i varje fall kommundirektören som godkände en resa, dvs kommunen stod för alla kostnader, för IT-strategen till Chicago i USA förra året. Till Microsoft Igmicrosoft_ignite2015nite. Det var en stor och viktig mässa – i Microsofts regi.

”Come together as one community. Great opportunities for Microsoft.”

Även på denna stora mässa höll Vänersborgs IT-strateg ett seminarium. Det visar väl för övrigt vilken auktoritet han är på området. Man kan fortfarande se hans PowerPoint-presentation på nätet (se här). Det finns reklam för Vänersborg i presentationen, liksom bilder från skolor i Vänersborg där Surface används.

Kanske lärde IT-strategen inte bara ut saker, kanske kunde han också ta hem kunskaper som kunde implementeras i Vänersborg också?

På IT-strategens Twitter lades en tweet ut i samband med Microsoft Ignite. I den fanns det en länk till en film på YouTube:

haglund7b

Tyvärr är filmen borttagen, men med viss hjälp fick jag reda på att den fanns – på en japansk sida! (Se här!)

Det är en reklamfilm om Microsoft Surface med IT-strategen i centrum. Den utspelar sig i Vänersborg, i kommunhuset och på Frändeskolan. I ”biroller” kan man också se personal från IT-enheten och kommundirektör Ove Thörnkvist. Det är förvisso en bra och välgjord reklamfilm, men för vad? För IT-strategen själv och hans arbete? Eller för Vänersborgs kommun? Eller för Microsoft Surface?

Reklamfilmen ger upphov till många frågor…

eckerbom15Lena Eckerbom Wendel (M) skriver inte i sin fråga till Marie Dahlin (S) att det just är IT-strategen och hans ”kopplingar” till Microsoft som hon tänker på när hon skriver:

”Det finns också antydningar om att lösningen valts på andra grunder än att den bäst möter kravspecen.”

Men de som är insatta i det hela är säkra på att det är så det ska tolkas. Kopplingen har ju också diskuterats på ”högre ort” och har dessutom, vad jag erfar, varit känd länge, enligt vissa uppgifter i snart ett år. Men det har hållits inom kommunhusets väggar.

Och nu har kopplingen aktualiserats igen med Eckerbom Wendels fråga.

IT-strategen är onekligen mycket kunnig på sitt område, en av de kunnigaste i världen. Men det hjälper inte, de frågor som ställs av politiker och tjänstemän i ms_vbgkommunhuset måste naturligtvis få tillfredsställande svar.

Vänersborgs kommun eller Microsoft?

.

==

Tog bort min PS. (1/4)

Kategorier:IT
%d bloggare gillar detta: